Términos y condiciones
Este sitio lo opera TWIN TRUCKS B&M S. DE R.L. DE C.V. («Twin Trucks»), con domicilio en Calle Adolfo López Mateos 184, Cuchilla Pantitlán, Venustiano Carranza, C.P. 15620, Ciudad de México. Estas condiciones rigen el uso del sitio y de las solicitudes que se levantan en él. Al usarlo aceptas lo que aquí se dice; si no estás de acuerdo, no lo uses.
Qué cubre este documento
Este sitio informa sobre los servicios de Twin Trucks y sirve para pedir una cotización, contratar un servicio, consultar facturación o postularse a una vacante. No es el contrato de transporte: el servicio de cada embarque se rige por la carta de porte y demás documentos que lo amparan, y lo que ahí se diga manda sobre lo que se lea en esta página.
El sitio tampoco ofrece rastreo de envíos en línea. El estado de un embarque se consulta con tu ejecutivo o en la sucursal por los medios de contacto publicados aquí.
Quién puede usarlo
Para enviar una solicitud debes ser mayor de edad y, si lo haces a nombre de una empresa, contar con facultades para obligarla. Los datos que nos des deben ser verdaderos y estar completos: sobre ellos cotizamos, facturamos y planeamos la ruta.
Cotizaciones y solicitudes de precio
Este sitio no publica tarifas. Cuando cotizas, lo que recibes es un folio y la confirmación de que un ejecutivo te contestará; el precio te lo manda esa persona por el medio que dejaste. Una cotización no es una oferta en firme ni reserva cupo: obliga a Twin Trucks hasta donde diga la propia cotización, y solo dentro de su vigencia.
Los tiempos de respuesta que anuncia el sitio —menos de 2 horas hábiles para una cotización o una solicitud de contratación— son compromisos de respuesta, no de precio ni de disponibilidad. Se cuentan en días y horarios hábiles.
Contratación del servicio
El servicio queda contratado cuando Twin Trucks lo confirma y se documenta el embarque, no al enviar el formulario. El peso, las medidas, el contenido y el valor de la mercancía los declara quien envía, y sobre esa declaración se calcula el precio. Si al recibir la mercancía los datos no coinciden, el precio puede ajustarse o el servicio rechazarse.
Mercancía que no se transporta
Hay mercancía que Twin Trucks no mueve por disposición legal, por restricción de la unidad o por riesgo: entre otras, la de comercio prohibido, la que requiera permisos que quien envía no tenga, y la que la normativa aplicable clasifique como peligrosa sin el manejo especializado correspondiente. Antes de enviar, confirma con tu ejecutivo si lo que vas a mover se admite.
Tiempos de entrega
Los tiempos que muestra el sitio —por ejemplo, de 24 a 96 horas en paquetería— son estimados sobre condiciones normales de operación, no plazos garantizados. No corren mientras haya causas ajenas a Twin Trucks: caso fortuito o fuerza mayor, bloqueos, clima, revisiones de autoridad, o un domicilio incorrecto o sin quien reciba.
Seguro y responsabilidad
La cobertura se calcula como un porcentaje del valor declarado de la mercancía, así que para que opere hay que declarar ese valor al contratar. A falta de declaración, la responsabilidad de Twin Trucks se limita a lo que marque la normativa aplicable al autotransporte federal.
Twin Trucks no responde por el daño que tenga origen en el empaque —insuficiente, inadecuado o mal cerrado—, en la naturaleza propia de la mercancía, ni en datos falsos o incompletos de quien envía.
Facturación, pagos y crédito
Los servicios se facturan con los datos fiscales vigentes que nos proporciones; si cambian, avísanos antes de que emitamos el comprobante. El crédito no es automático: depende de una línea autorizada y de las condiciones que se pacten por escrito con el área correspondiente. La falta de pago puede suspender el servicio y el crédito.
Archivos que nos envías
Cuando subes un packing list aceptamos PDF, Excel o fotografía de hasta 10 MB. Ese archivo se usa únicamente para preparar tu cotización y se guarda asociado al folio de la solicitud. No subas información que no quieras compartir con nosotros para ese fin, y responde por tener derecho a compartir lo que envías.
Bolsa de trabajo
Postularte a una vacante no crea relación laboral ni obliga a Twin Trucks a contratarte. El folio de seguimiento sirve para consultar el avance de tu proceso y no acredita contratación alguna. Las condiciones de cada vacante son las publicadas en su propia página y pueden cambiar o retirarse.
Contenido del sitio
La marca, el logotipo, los textos, las imágenes y las animaciones de este sitio pertenecen a Twin Trucks o a quien se los licenció. Puedes consultarlos e imprimirlos para tu uso personal; usarlos con fines comerciales, reproducirlos o modificarlos requiere autorización por escrito.
El sitio incluye contenido alojado en servicios de terceros, como los videos de YouTube. Ese contenido se rige por las condiciones de quien lo aloja, no por estas.
Disponibilidad del sitio
Procuramos que el sitio esté disponible y que lo que publica sea correcto, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas. Twin Trucks puede modificar, suspender o retirar cualquier parte del sitio sin aviso previo.
Datos personales
El tratamiento de los datos que nos proporcionas está descrito en el aviso de privacidad, que forma parte de estas condiciones.
Cambios a estas condiciones
Cualquier modificación se publicará en esta misma página. Te sugerimos consultarla antes de enviar una solicitud; a cada solicitud le aplica la versión vigente al momento de enviarla.
Ley aplicable y tribunales
Estas condiciones se rigen por la legislación mexicana. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, domicilio de Twin Trucks, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Contacto
Para dudas sobre estas condiciones, escríbenos o llámanos a los medios de contacto publicados al pie de este sitio.